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“戀愛保鮮盒”萬元鉆戒竟變成百元“大路貨”

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“戀愛保鮮盒”萬元鉆戒竟變成百元“大路貨”

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人工智能朗讀:

近日,市民孫女士向本報投訴,自己曾在“小恩愛”APP上購買了一款名為“戀愛保鮮盒”的產品,該產品規定自購買之日起,如消費者三年以后十年內結婚,即可獲得公司提供的不低于人民幣一萬元的結婚鉆戒一枚。

深圳晚報2019年4月18日訊 (記者唐文雋實習生楊瓊)近日,市民孫女士向本報投訴,自己曾在“小恩愛”APP上購買了一款名為“戀愛保鮮盒”的產品,該產品規定自購買之日起,如消費者三年以后十年內結婚,即可獲得公司提供的不低于人民幣一萬元的結婚鉆戒一枚。然而,包括孫女士在內的第一批消費者,最終只收到對方提供的由莫桑鉆制成的戒指,價值僅幾百元。對于這些投訴,該公司回應只能向收到戒指的消費者退款299元。律師表示,該公司此舉違反了原服務協議的約定。

說好的萬元鉆戒變成沒有任何證書的莫桑鉆戒指

2016年1月中旬,隸屬于深圳市夢之舵信息技術有限公司的“小恩愛”APP發布了一款在其應用中進行銷售的產品,該產品在發布之初曾名為“戀愛保險盒”,后于2017年更名為“戀愛保鮮盒”。

同月,孫女士花299元在APP上購買了“戀愛保鮮盒”這款產品,該產品規定自購買之日起,如消費者三年以后十年內結婚,即可獲得公司提供的不低于人民幣一萬元的結婚鉆戒一枚。當時“戀愛保鮮盒”服務協議《愛情保鮮盒服務協議》中第三條“福利申請的標的物”中標明:“小恩愛向符合申請條件的用戶提供鉆戒一枚,所提供的鉆戒價值不低于人民幣壹萬元,您可根據心上人的具體情況選擇戒指的尺寸。”

2019年1月19日,在滿足這款產品要求后,孫女士開始向“小恩愛”的客服提交領取鉆戒的申請。3月16日,孫女士收到該公司寄出的一款沒有任何證書的莫桑鉆戒指。她當即在QQ上詢問該公司客服關于戒指材質的情況,客服回復道:“我們從售賣到購買協議中都是承諾一枚小恩愛出品的鉆戒,而選材做成鉆戒成品,以及定價是由‘小恩愛’官方定制的,并無承諾過是采用鉆石。”同時,客服表示,在3月14日時,公司已更改了《愛情保鮮盒服務協議》第三條“福利申請的標的物”的內容,更改后為:“小恩愛為符合申請條件的用戶提供鉆戒一枚,所提供的商品價值人民幣壹萬元,制作材質采用925純銀與莫桑鉆,您可根據心上人具體情況選擇戒指尺寸。”

當孫女士要求該公司應按照原服務協議,寄送價值不低于人民幣一萬元的鉆戒時,該客服回復稱:“要參考3月14日更改后的服務協議上有關戒指的說明。”孫女士隨后向全國12315互聯網平臺進行投訴。沒過多久,她接到了該公司客服的電話,要求孫女士撤銷投訴,并表示如撤訴便寄送一枚天然鉆戒給她。但當孫女士詢問為何種材質和多少克拉值時,客服并未給出進一步說明。同時,在孫女士的要求下,對方寄來了相關證書:莫桑鉆的NSCD鉆證書。深晚記者根據孫女士提供的莫桑石NSCD鉆證書上的證書編碼和凈度數據,在NSCD鉆官方證書查詢網站上查詢證書的真偽,但官網顯示無法查找到此序列號的證書。通過詢問同樣售賣莫桑鉆的商家,深晚記者得知,像孫女士收到的這款莫桑鉆戒指,在網絡購物平臺上僅需數百元即可購入。

未主動告知消費者擅自更改服務協議

對于“小恩愛”APP在3月14日更改的服務協議,許多消費者在網上發帖稱“小恩愛”并沒有事先對消費者說明,更沒有經過消費者的同意。3月21日,該公司才正式在APP上發布“關閉產品及服務協議更新公告”,并在此公告的第一條與第二條中分別說明:“我們在2019年3月14日更新了保鮮盒產品,其中該協議明確了鉆戒所采用的材料,此日期起購買的保鮮盒福利將按照最新產品協議履行承諾。”

4月1日,“小恩愛”APP再次更新其鉆戒兌換公告,并在公告中稱“新的一批戒指材質為天然鉆,戒托18K金。”同時,深晚記者向該公司客服詢問戒指采用什么材質時,客服只回應稱為“小恩愛”代工廠的天然鉆。對于已經或即將收到莫桑鉆的消費者對戒指材質和價值的投訴,該公司工作人員的解決方案是:對于還沒有收到鉆石的消費者,他們會采用天然鉆,但關于材質和克拉值并無任何說明。而對于收到戒指的消費者,公司無法一一更換戒指,只能退款299元。

律師:該公司違反原服務協議約定

為此,深晚記者采訪了廣東華商(龍崗)律師事務所律師蘇述超律師。蘇律師表示,該公司在沒有事先告知消費者的情況下,擅自修改產品的服務協議的行為侵害了消費者的權益,該行為屬于單方行為,違反了《中華人民共和國合同法》第四十四條第一款、第七十七條的規定,不產生修改或變更協議的法律效力。

而有關該公司多次修改服務協議的行為的界定,蘇律師對深晚記者回復稱,對于2016年至2019年3月14號這段時間的消費者而言,原服務協議才對雙方具有法律約束力,依據《中華人民共和國合同法》第一百零七條的規定,消費者有權要求“小恩愛”公司按照原服務協議的約定履行義務。

同時,蘇律師建議第一批申領到戒指的消費者可以依法保護自己的合法權益,消費者可選擇解除合同,并要求該公司賠償損失,也可以選擇要求該公司繼續履行合同,即交付價值一萬元的鉆戒。無法達成一致處理意見的,消費者可向消費者協會或人民調解委員會申請調解,調解不成的,消費者可向人民法院提起訴訟。

[責任編輯:田志強]
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